KakaoTalk rút lại bản cập nhật sau 6 ngày vì phản đối dữ dội từ người dùng

KakaoTalk hủy bỏ bản cập nhật “feed bạn bè” sau 6 ngày vì phản ứng dữ dội. Ứng dụng sẽ khôi phục giao diện cũ và bổ sung lựa chọn mới trong quý IV.

KakaoTalk (Kakao), ứng dụng nhắn tin được sử dụng rộng rãi nhất tại Hàn Quốc, đã quyết định quay lại phiên bản cũ chỉ sau 6 ngày triển khai bản cập nhật lớn nhất trong 15 năm qua. Nguyên nhân là bởi tính năng “tab bạn bè dạng bảng tin (feed)” mới đã vấp phải làn sóng phản đối gay gắt từ người dùng với khẩu hiệu: “Hãy trả KakaoTalk về như cũ”.

Ngày 29/9, Kakao thông báo: “Chúng tôi sẽ cải thiện tab bạn bè của KakaoTalk dựa trên ý kiến người dùng về phiên bản mới cập nhật hôm 23/9.”

Theo kế hoạch, Kakao sẽ khôi phục giao diện danh bạ số điện thoại truyền thống làm màn hình đầu tiên, đồng thời bổ sung mục “Tin tức” trong tab bạn bè, cho phép người dùng tùy chọn xem các nội dung dạng mạng xã hội nếu muốn. Công ty dự kiến áp dụng thay đổi này trong quý IV năm nay sau khi cân nhắc tiến độ phát triển.

Người dùng “dội bom” đánh giá 1 sao vì không muốn KakaoTalk thành mạng xã hội

Trong bản cập nhật ngày 23/9, Kakao đã biến tab bạn bè thành dạng feed giống mạng xã hội, đồng thời bổ sung tính năng short-form (video ngắn). Tuy nhiên, thay đổi này lập tức vấp phải phản ứng tiêu cực: Người dùng phàn nàn việc mọi thay đổi ảnh đại diện hay hoạt động của bạn bè đều hiển thị trong bảng tin, khiến họ buộc phải nhìn thấy những thông tin đời tư không mong muốn.

Google Play Store và Apple App Store nhanh chóng tràn ngập hàng loạt đánh giá 1 sao. Nhiều ý kiến chỉ trích giao diện mới vì quảng cáo xuất hiện dày đặc hơn, chen ngang giữa các nội dung.

Dù vậy, Kakao thực ra không hoàn toàn bất ngờ. Tại hội nghị phát triển “If Kakao” hôm 23/9, ngay sau khi công bố bản cập nhật, CEO Jeong Sin-ah từng thừa nhận: “Chỉ cần một thay đổi nhỏ như font chữ cũng có thể khiến người dùng thấy bất tiện, nên phản ứng tiêu cực ban đầu là điều có thể xảy ra.”

Vì sao Kakao quyết định “lột xác” KakaoTalk?

Theo phân tích của giới trong ngành, Kakao muốn:

• Biến KakaoTalk thành một nền tảng mạng xã hội thay vì chỉ là ứng dụng nhắn tin.
• Tăng hiệu ứng “lock-in”: giữ chân người dùng lâu hơn bằng cách biến tab bạn bè thành nơi cập nhật thông tin và giải trí.
• Mở rộng doanh thu quảng cáo: feed giúp dễ chèn quảng cáo vào giữa các nội dung người dùng lướt qua.
• Chuẩn bị cho chiến lược AI: trong tương lai, KakaoTalk có thể tích hợp AI để kết nối với nhiều dịch vụ hơn, tạo ra hiệu ứng cộng hưởng.

Tuy nhiên, do phản ứng dữ dội vượt ngoài dự đoán, Kakao buộc phải điều chỉnh chiến lược. Một đại diện Kakao nhấn mạnh: “Đây là quyết định được đưa ra sau khi lắng nghe đầy đủ ý kiến từ người dùng. Tuy nhiên, feed sẽ không biến mất hoàn toàn mà vẫn được duy trì như một lựa chọn trong tab bạn bè. Vì vậy, không thể gọi đây là ‘rollback’ (hoàn toàn quay lại phiên bản cũ).”

Tăng cường bảo vệ trẻ vị thành niên

Một vấn đề khác khiến dư luận lo ngại là trẻ em và thanh thiếu niên có nguy cơ nghiện short-form video. Sau khi bổ sung tab “Hiện tại” với các video ngắn, nhiều phụ huynh đã phản đối gay gắt.

Để đối phó, Kakao đã bổ sung mục “Yêu cầu biện pháp bảo vệ trẻ vị thành niên” vào ngày 27/9 trong tab “Hiện tại”. Công ty cho biết sẽ tiếp tục cải tiến để phụ huynh dễ dàng cài đặt và kiểm soát việc con cái sử dụng short-form trên KakaoTalk.

Kakao khẳng định: “Ngoài việc cải thiện tab bạn bè, chúng tôi vẫn đang triển khai nhiều dự án cải tiến UX (trải nghiệm người dùng) và UI (giao diện người dùng). Trong tương lai, Kakao sẽ tiếp tục lắng nghe phản hồi và phản ánh kịp thời để đem đến trải nghiệm thuận tiện và đáng tin cậy nhất cho người dùng.”

Theo Naver